9月14日早上8点左右，杭州的杨小姐打滴滴车后，发现自己的一部苹果手机不小心落在了车上。于是，及时联系了滴滴司机，对方称没看见车上有手机；随后又通过滴滴平台，联系了之后乘车的三位乘客，第一位无人接听，第二位和第三位均说没看见手机，想再与第一位乘客联系时，滴滴打过去的电话都是来电拒接。当天下午1点半，杨小姐选择报警。

报警后，警察两次向滴滴发送警官证和身份证信息，以证明警察身份，滴滴均未收到，前后联系用时近4小时。当天下午5点，滴滴要求公安机关再次发送身份验证信息到所提供的邮箱，警察按要求发送后，滴滴直到9月15日中午才验证通过警察的身份，将第一位乘客的联系方式告知警方，整个过程整整花了一天时间。但至今第一位乘客仍未联系上。